Última actualización: 31 de julio de 2026.
Esta Política explica de forma clara cuándo puedes desistir de una compra, cancelar una suscripción o solicitar un reembolso por un curso, contenido digital, software, licencia o servicio adquirido en el Campus.
1. Identidad del vendedor y ámbito de aplicación
Los productos del Campus son ofrecidos por Jesús García Fernández, NIF 07507652S, con domicilio en Avenida de Zarauz 37, 2.º C, 28830 San Fernando de Henares, Madrid, España, y correo electrónico campus@jesusgarciafernandez.com
Los pagos se procesan mediante Stripe, proveedor de servicios de pago. Stripe puede tratar los datos necesarios para procesar la operación, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales conforme a sus propios términos y Política de privacidad. Jesús García Fernández proporciona el curso, contenido, licencia o software y gestiona el acceso y el soporte del Campus.
La compra queda sujeta a esta Política, a las Condiciones de compra, a la ficha del producto y a las condiciones y avisos mostrados durante el checkout de Stripe, cuando resulten aplicables. En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos imperativos que te correspondan como persona consumidora.
Esta Política se aplica a las compras realizadas por personas consumidoras. Si compras un producto principalmente para incorporarlo a tu actividad empresarial o profesional, el derecho legal de desistimiento reservado a consumidores puede no resultar aplicable, sin perjuicio de los derechos que te reconozcan el contrato o la legislación correspondiente.
2. Legislación aplicable
En España, el derecho de desistimiento de los contratos celebrados a distancia se regula en los artículos 97, 98 y 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007. Los derechos relativos a la conformidad de los contenidos y servicios digitales se regulan, entre otros, en sus artículos 114 a 126.
La aplicación de la legislación española no limita la protección imperativa que pueda corresponderte conforme a la normativa de consumo de tu país de residencia habitual.
3. Derecho general de desistimiento durante catorce días
Si actúas como persona consumidora, dispones con carácter general de catorce días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar tu decisión.
En los contratos de servicios y en el suministro de contenidos digitales sin soporte material, el plazo comienza el día en que se celebra el contrato. Se entiende que el contrato se celebra cuando el pedido es aceptado y confirmado.
Para ejercer el desistimiento dentro de plazo basta con que envíes una comunicación inequívoca antes de que finalicen los catorce días naturales. No es imprescindible utilizar el formulario incluido al final de esta Política.
4. Cursos autogestionados, contenidos descargables y software de acceso inmediato
Los cursos grabados o autogestionados, vídeos, plantillas, recursos descargables, claves de software, programas y licencias suministrados en línea tienen la consideración de contenido digital sin soporte material cuando así resulte de la naturaleza del producto.
Cuando un producto se ofrece con acceso o descarga inmediata, antes de completar la compra se te solicitará expresamente:
- Que autorices el inicio del suministro antes de que finalice el plazo de catorce días.
- Que reconozcas que perderás el derecho de desistimiento cuando comience el suministro.
Estas declaraciones se confirmarán junto con la información contractual en un soporte duradero, normalmente mediante el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si realizas ambas declaraciones y el suministro comienza, perderás el derecho de desistimiento respecto de ese contenido digital. A estos efectos, el suministro comienza cuando se habilita efectivamente el acceso al curso o contenido, se facilita la clave de licencia o se pone el archivo o software a tu disposición para su descarga. No es necesario que completes el curso, abras todas las lecciones o ejecutes el archivo descargado.
Si no se han obtenido correctamente esas declaraciones o no se te ha facilitado su confirmación, el simple hecho de disponer de acceso, entrar en el Campus o descargar un archivo no elimina por sí solo el derecho de desistimiento durante el plazo legal. Si desistes válidamente en ese supuesto, no asumirás costes por el contenido digital suministrado y se retirará el acceso correspondiente.
Una vez transcurridos los catorce días naturales desde la celebración del contrato, el derecho ordinario de desistimiento habrá finalizado aunque no hayas accedido al curso o descargado el software, siempre que se te haya informado correctamente sobre ese derecho.
5. Tutorías, mentorías y otros servicios
Las tutorías, mentorías, sesiones en directo y otras prestaciones personales pueden tener la consideración de servicios, aunque se contraten y desarrollen en línea.
Si solicitas expresamente que el servicio comience durante el plazo de desistimiento y después desistes antes de que finalice, deberás abonar, cuando proceda legalmente, la parte proporcional del servicio que ya se haya prestado hasta el momento de tu comunicación.
El derecho de desistimiento de un servicio solo se pierde por completo cuando el servicio ha sido ejecutado íntegramente, siempre que antes de comenzar hayas consentido expresamente su inicio y reconocido que perderías ese derecho una vez completada la prestación.
6. Productos que combinan contenido digital y servicios
Si compras un programa o pack que combina cursos autogestionados, descargas de software, tutorías, sesiones en directo u otros servicios, las reglas de desistimiento se aplicarán a cada componente cuando puedan diferenciarse jurídicamente.
La pérdida del derecho de desistimiento sobre un contenido digital ya suministrado no implica necesariamente la pérdida del derecho respecto de un servicio que todavía no haya comenzado o no se haya ejecutado completamente.
7. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Puedes comunicar tu decisión por cualquiera de los siguientes medios:
- Mediante el canal de soporte o reembolso incluido en el recibo, pedido o portal de cliente habilitado mediante Stripe.
- Mediante un correo electrónico a campus@jesusgarciafernandez.com , indicando en el asunto «Desistimiento» y el número de pedido.
- Mediante el formulario de desistimiento incluido al final de esta Política.
Para identificar y tramitar correctamente tu solicitud, incluye:
- Tu nombre y apellidos.
- El correo electrónico utilizado en la compra.
- El número de pedido.
- El producto adquirido.
- La fecha de contratación.
- Una declaración clara de que deseas desistir de la compra.
No envíes números completos de tarjetas ni contraseñas. Si recibimos la solicitud en el Campus, acusaremos recibo y coordinaremos su tramitación a través de Stripe cuando el pago se haya procesado por ese medio. Para comprobar que has ejercido el derecho dentro de plazo se tendrá en cuenta la fecha en la que enviaste la comunicación.
8. Consecuencias del desistimiento y plazo del reembolso
Cuando el desistimiento sea válido:
- Se cancelará el contrato afectado.
- Se retirará el acceso al curso, contenido, licencia o software correspondiente.
- Deberás dejar de utilizar el contenido o servicio digital y no podrás ponerlo a disposición de terceras personas.
- Se reembolsarán los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
- El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te ocasione gastos.
El reembolso se tramitará a través de Stripe cuando ese sea el medio de pago utilizado. Una vez procesado, el abono puede tardar hasta diez días en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
En los servicios que hayan comenzado durante el plazo a petición expresa tuya, podrá descontarse el importe proporcional correspondiente a la parte ya prestada. No se aplicará ese descuento si no solicitaste expresamente el inicio del servicio o no recibiste la información legal exigida.
Cuando no exista un derecho legal o contractual al reembolso, Jesús García Fernández podrá valorar la solicitud comercial individualmente y aceptarla o rechazarla conforme a la garantía comercial o a las condiciones específicas publicadas para el producto. Esta facultad discrecional no limita el derecho de desistimiento, los derechos por falta de conformidad ni cualquier otro derecho imperativo que te corresponda.
9. Cancelación de suscripciones
Si el producto se ofrece mediante suscripción, puedes cancelar las renovaciones futuras desde el portal de cliente o mediante el enlace de gestión indicado en el recibo, el pedido o el checkout de Stripe, o a través de nuestro canal de soporte.
Para evitar que se procese una nueva renovación, solicita la cancelación con una antelación mínima de 48 horas respecto de la fecha del siguiente cobro e incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
La cancelación impide el siguiente cobro. Salvo que la ficha del producto indique otra cosa, conservarás el acceso hasta que finalice el periodo que ya hayas pagado.
Cancelar una suscripción no es lo mismo que desistir de una compra. La cancelación no genera por sí sola el reembolso total o parcial del periodo en curso ni de la parte que no hayas utilizado. Esto se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento que pueda corresponderte por la contratación inicial y de tus derechos cuando exista una falta de conformidad o un cobro indebido.
10. Preventas
Si compras un producto en preventa, el importe podrá procesarse mediante Stripe en el momento de realizar el pedido. Hasta que el contenido sea entregado o puesto a tu disposición, puedes solicitar el reembolso por cualquier motivo a través del canal incluido en el recibo o pedido.
Una vez entregado el producto, se aplicarán las reglas generales de desistimiento y reembolso correspondientes a su naturaleza, incluidas las previstas para contenidos digitales de acceso inmediato.
11. Devolución de impuestos indirectos
Si se te ha cobrado IVA u otro impuesto indirecto y estás registrado a efectos fiscales en el país de compra, puedes solicitar la corrección o devolución cuando la legislación aplicable lo permita. Escribe a campus@jesusgarciafernandez.com e incluye los datos fiscales necesarios. El checkout de Stripe o la documentación de la compra indicarán, cuando proceda, el canal y los requisitos aplicables. Esta devolución fiscal es independiente del derecho de desistimiento y de los reembolsos relacionados con el producto.
12. Reembolsos por falta de entrega, cobro indebido o falta de conformidad
La pérdida o finalización del derecho de desistimiento no elimina tus derechos legales si el producto no se entrega o no se ajusta a lo contratado.
Puedes comunicar una incidencia cuando, entre otros supuestos:
- No recibas el producto o el acceso contratado.
- Se produzca un cobro duplicado o incorrecto.
- Una licencia válida no pueda activarse por una causa imputable al proveedor.
- El curso, contenido, software o servicio no se corresponda con la descripción, funcionalidad, compatibilidad o características anunciadas y contratadas.
- Una incidencia técnica imputable al Campus impida el acceso y no sea solucionada en un plazo razonable.
- El proveedor cancele definitivamente el producto, una actividad o una parte esencial de la prestación.
Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar que el producto se ponga en conformidad gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Cuando legalmente proceda, podrás solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato y el correspondiente reembolso.
En España, el plazo de responsabilidad por faltas de conformidad existentes en el momento del suministro y manifestadas posteriormente es, con carácter general, de dos años para contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales. En los suministros continuos, la responsabilidad se mantiene durante el periodo contratado.
13. Situaciones que no generan automáticamente un reembolso
Salvo que exista un derecho legal, una falta de conformidad o una garantía comercial específica, no generan automáticamente un reembolso:
- No iniciar o no completar un curso por motivos personales.
- No asistir a una tutoría o sesión programada, cuando las condiciones particulares no permitan su cancelación o cambio.
- Cambiar de opinión después de haber perdido válidamente el derecho de desistimiento sobre un contenido digital ya suministrado.
- No disponer de los requisitos técnicos que fueron informados claramente antes de la compra.
- Compartir credenciales, incumplir las condiciones de uso o utilizar una licencia fuera del ámbito contratado.
- No obtener un resultado profesional, económico, laboral o formativo que no estuviera expresamente garantizado en la oferta.
- Cancelar una suscripción después de que se haya producido la renovación correspondiente.
Ninguno de estos supuestos limita los derechos imperativos que te correspondan como persona consumidora.
14. Contracargos y operaciones no autorizadas
Si no reconoces un cargo, has recibido un cobro duplicado, no has recibido el producto o consideras que el importe es incorrecto, contacta primero con Jesús García Fernández mediante el canal indicado en el recibo, el pedido o el correo de confirmación de Stripe para intentar resolver la incidencia antes de solicitar un contracargo a tu banco o emisor de la tarjeta.
Esta comunicación previa no limita tu derecho a impugnar una operación fraudulenta o no autorizada ni los demás derechos que te reconozcan la legislación aplicable y tu proveedor de servicios de pago. Stripe podrá aplicar medidas de seguridad y prevención del fraude conforme a sus condiciones aplicables.
15. Contacto para incidencias y reembolsos
Para incidencias relacionadas con el contenido, el acceso, la licencia o el soporte, escribe a campus@jesusgarciafernandez.com
Para cuestiones relacionadas con pagos, facturas, reembolsos o suscripciones, también puedes utilizar el canal indicado en el recibo, el correo de confirmación o el portal de cliente de Stripe. Si la cuestión afecta tanto al pago como al acceso al producto, puedes contactar con ambos canales.
16. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
Destinatario: Jesús García Fernández, Avenida de Zarauz 37, 2.º C, 28830 San Fernando de Henares, Madrid, España; campus@jesusgarciafernandez.com
Por la presente comunico que desisto del contrato relativo al siguiente curso, contenido digital, software, licencia o servicio:
Producto: ______________________________________________
Número de pedido: ______________________________________
Fecha de contratación: __________________________________
Nombre y apellidos: ____________________________________
Domicilio: _____________________________________________
Correo utilizado en la compra: __________________________
Firma, solo si se presenta en papel: _____________________
Fecha: _________________________________________________